„Unsere Kunden kennen uns schon“ – der Satz, an dem gesundes Wachstum oft stirbt.

Ich habe für Airbus, Hannover Re, Bertelsmann & Co. gearbeitet. Was kleine Unternehmen von den großen lernen können – und umgekehrt.

Jahrelang waren meine Kunden vor allem börsennotierte Unternehmen. Professionelle Kommunikationsabteilungen, ordentliche Budgets und meistens ein Plan. Aber ich habe auch für kleinere Firmen gearbeitet, oft inhabergeführt, Kommunikation direkt mit dem Chef und alles eher aus dem Bauch heraus.

Viele große Unternehmen haben den Wert von Branding erkannt und sind bereit, dafür Zeit und Geld zu investieren. Denn Branding ist die gelebte, nach außen sichtbare DNA eines Unternehmens. Konsequent angewendet, schafft Branding einige der wichtigsten Werte bei der Zielgruppe: Vertrauen und Sicherheit. Manchem Kleinen ist der initiale Aufwand dafür zu groß oder er hält es schlicht nicht für nötig: „Unsere Kunden kennen uns“. Das rächt sich spätestens, wenn neue Zielgruppen erreicht werden sollen.

Dafür ist in kleinen Strukturen die Bereitschaft größer, etwas Neues zu wagen. Im Konzern können Ansprechpartner manchmal nicht selbst entscheiden und haben Angst, Fehler zu machen. Dabei ist ja neben Vertrauen und Sicherheit die Aufmerksamkeit der nächste erwünschte Effekt. Und den erreicht man nicht, wenn man sich nichts traut.

Deswegen versuche ich immer, Grenzen auszuloten, um innerhalb der Marke neue, überraschende Ergebnisse zu erzielen. Eine Marke sollte aus meiner Sicht nichts Starres sein, sondern ein konsequenter Rahmen für neue Ideen, der wachsen und sich verändern darf. Aber nicht im Wildwuchs, sondern mit Bedacht und mit einem Plan.